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スクリーンショットのアップロード時にエラーが表示される

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スクリーンショットをアップロードする際にエラーが表示された場合に考えられる原因と対処法を記載しています。

考えられる原因

以下の原因が考えられます。

各原因と解決方法について

以下よりそれぞれをご確認の上、ご対応をお願いいたします。

【原因1】「ゲスト」権限のユーザーでアップロードをおこなった

  •  スクリーンショットのアップロードは「管理者」または「メンバー」権限のユーザーのみ可能です。

　対処方法

  • 「管理者」「メンバー」権限が付与されているユーザーより、スクリーンショットのアップロードを実行してください。

 

【原因2】ブラウザ側の脆弱性対策によってアップロードがブロックされている場合

  • 画像ファイルがpngの拡張子ですと、InternetExploreおよびWindowsの脆弱性対策として、Microsoft ペイントなどをご利用された画像が正常にアップロードされない可能性があります。

　対処方法

  • 画像ファイルをjpegに変更し、再度アップロードをお試しください

  • Google Chrome/Google Chromeの拡張機能を利用したスクリーンショットの取得とアップロードを推奨しております。アップロードする画像ファイルの取得方法を変更し、再度アップロードをお試しください

 

【原因3】画像の高さが一定値を超えている場合

  • サイトが32767pxをこえているばあい、USERDIVEではスクリーンショットの取得・アップロードはできません

　対処方法

  • 仕様上の制限であるため、サイトの高さを32767px以下にしていただく必要がございます

 

【原因4】画像のファイルサイズが一定値を超えている場合

  • USERDIVEではスクリーンショットを取得・アップロードした時点でサイズが10Mbyteを超えた場合は扱うことができません

　対処方法

  • 10Mbyte以下になるように調整をしてください

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